一张小小二维码，正在悄然改变着清原县数万居民的社区生活。以往物业投诉流程繁琐、反馈迟缓的“老大难”问题，如今被县住房和城乡建设局推出的“物业诉求码上办”平台彻底破解。该平台自2025年7月23日上线以来，以“秒速响应、闭环处理”新模式，打通服务群众的“最后一公里”，赢得了广泛好评。
面对传统物业投诉渠道的痛点，县住建局主动求变，以创新破局，充分利用企业微信平台搭建“线上+线下”联动的“物业诉求直通群”矩阵。居民只需用手机扫描专属二维码，即可将物业服务、环境卫生、维修管理等各类问题“一键直达”管理平台，既降低投诉门槛，也标志着当地基层治理迈入“指尖时代”。
平台的高效运转，不仅得益于渠道创新，更依靠背后的机制支撑。收到居民诉求后，系统立即启动“精准转办”程序，直接派单至相关物业企业或社区，建立“专人对接、限时办结、全程监督”的全流程闭环管理机制。县住建局物管室承担“总调度”与“监督员”职责，确保每个问题有人管、按时办、有回音，实现“小事不出群，大事快解决”。
创新模式成效立竿见影，据官方统计，7月份通过12345平台转办的物业投诉达89件，而8月份“码上办”平台上线后，同类投诉骤降至22件且当月全部解决，投诉率大幅下降75%。截至目前，平台已生成8个直达群，覆盖1440户居民且持续扩展，累计收到76件居民反馈，53件已成功解决，其余23件正全力推进，所有办结事项均逐一回访以防问题反弹。
“扫个码就能反映问题，解决速度特别快，幸福感更强了！”肺腑之言道出了普通百姓的心声。县住建局推出的“物业诉求码上办”平台，不仅破解了基层物业管理顽疾，更为数字化赋能社区治理、打造共建共治共享幸福家园提供了“清原经验”。